Câu Hỏi Thường Gặp – ez99

Nhấp vào "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập. Hệ thống sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu đến email hoặc mã OTP đến số điện thoại đã đăng ký. Làm theo hướng dẫn trong tin nhắn để tạo mật khẩu mới. Toàn bộ quá trình thường hoàn tất trong vòng 5 phút. Nếu không nhận được tin nhắn, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ hỗ trợ 24/7 qua live chat.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu đúng một (01) tài khoản ez99. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều vi phạm Điều khoản & Điều kiện và sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan, thu hồi toàn bộ số dư.

Xác minh danh tính (KYC) có thể được yêu cầu trước khi rút tiền lần đầu hoặc khi rút số tiền lớn. Để xác minh:

• Vào Cài đặt tài khoản → Xác minh danh tính.
• Tải lên ảnh mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực.
• Chụp ảnh selfie cầm CCCD theo hướng dẫn.

Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 1–2 giờ làm việc. Thông tin được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách Bảo mật của ez99.

ez99 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa
• Internet Banking: Qua cổng thanh toán liên ngân hàng

Tất cả giao dịch được mã hóa SSL 256-bit, đảm bảo an toàn tuyệt đối.

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Nạp tối đa: Theo giới hạn từng phương thức thanh toán (thường từ 100.000.000 VNĐ/giao dịch trở lên với chuyển khoản ngân hàng)
• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch

Nếu bạn đã đặt giới hạn nạp tiền trong công cụ Chơi có trách nhiệm, mức đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

Thời gian xử lý nạp tiền tùy thuộc vào phương thức:

• MoMo / ZaloPay: Tức thì – dưới 30 giây
• VNPay: 30 giây – 2 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 1 – 5 phút trong giờ hành chính. Ngoài giờ hoặc cuối tuần có thể kéo dài 10–30 phút

Nếu quá 30 phút chưa thấy tiền vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ 24/7 kèm ảnh chụp màn hình giao dịch.

Thông thường yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 – 30 phút trong giờ làm việc. Các yêu cầu vào buổi tối, cuối tuần hoặc ngày lễ có thể mất tối đa 2 giờ. Để rút tiền nhanh hơn, hãy hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước. Tài khoản nhận phải đứng tên đúng với thông tin đã đăng ký tại ez99.

ez99 không thu phí giao dịch đối với hầu hết các lệnh nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí dịch vụ riêng từ phía họ – ez99 không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về khoản phí này. Khuyến nghị kiểm tra biểu phí của đơn vị thanh toán bạn đang sử dụng.

Để nhận thưởng chào mừng, bạn cần:

• Đăng ký tài khoản mới lần đầu tiên tại ez99.
• Nạp tiền đủ mức tối thiểu theo quy định của chương trình.
• Chưa nhận thưởng chào mừng trên bất kỳ tài khoản ez99 nào khác.

Tiền thưởng sẽ có yêu cầu rollover (số vòng cược) trước khi có thể rút. Điều kiện rollover cụ thể được công bố rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

Rollover (hay vòng cược) là số lần bạn cần đặt cược giá trị tiền thưởng trước khi được phép rút. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với rollover x5 → bạn cần đặt cược tổng cộng 1.000.000 VNĐ (200.000 × 5) trước khi rút số tiền thưởng này. Cược thua cũng được tính vào rollover. Bạn có thể theo dõi tiến độ rollover trong phần Ví thưởng của tài khoản.

Có. Mỗi loại tiền thưởng có thời hạn sử dụng riêng, thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày được cộng vào tài khoản. Sau thời hạn này, tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa đạt đủ rollover sẽ tự động bị thu hồi. Thời hạn cụ thể luôn được ghi rõ trong điều kiện của mỗi chương trình khuyến mãi khi ra mắt.

ez99 cung cấp đầy đủ các loại giải trí trực tuyến:

• ez99 Casino: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo trực tiếp với dealer người thật.
• Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot với jackpot khổng lồ từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín với tỷ lệ cược cạnh tranh.
• Game màu sắc: Các game màu sắc đặc sắc phù hợp thị hiếu người Việt.
• Xổ số, cá cược thể thao và nhiều loại hình giải trí khác.

Hoàn toàn công bằng. Tất cả trò chơi casino trên ez99 sử dụng hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định bởi tổ chức độc lập bên thứ ba. Kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp. Với đá gà trực tiếp, kết quả do trận đấu thực tế quyết định và được phát trực tiếp để người chơi theo dõi. ez99 cam kết tuyệt đối không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

Nếu kết nối bị gián đoạn trong khi đang chơi:

• Hệ thống ez99 tự động lưu trạng thái phiên chơi.
• Khi kết nối lại trong vòng 15 phút, phiên chơi sẽ tự động tiếp tục hoặc kết quả được xác định theo trạng thái cuối cùng của máy chủ.
• Nếu lỗi xảy ra trước khi vòng chơi hoàn tất, tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản trong vòng 24 giờ.

Liên hệ hỗ trợ nếu gặp vấn đề về giao dịch sau sự cố kết nối.

Để bật xác thực 2 lớp: Đăng nhập → Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực 2 lớp → Chọn phương thức (SMS OTP hoặc Authenticator App) → Làm theo hướng dẫn kích hoạt. Sau khi bật, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập mã xác nhận thêm ngoài mật khẩu. Đây là biện pháp bảo mật mạnh nhất để bảo vệ tài khoản của bạn.

Hành động ngay lập tức:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay qua tính năng "Quên mật khẩu" nếu vẫn còn quyền truy cập.
• Bước 2: Liên hệ hỗ trợ ez99 qua live chat 24/7 để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp.
• Bước 3: Cung cấp thông tin xác minh danh tính để team bảo mật xem xét và hỗ trợ khôi phục.

ez99 không bao giờ gửi email hay tin nhắn yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu hay mã OTP. Hãy cảnh giác với các tin nhắn giả mạo.

ez99 không lưu trữ số thẻ ngân hàng đầy đủ hoặc mã CVV của bạn. Các giao dịch thanh toán được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán được mã hóa của đối tác (MoMo, ZaloPay, VNPay, cổng ngân hàng). ez99 chỉ lưu thông tin tài khoản ngân hàng đã che một phần (ví dụ: ***** 1234) để hiển thị trong lịch sử giao dịch của bạn. Đọc thêm tại Chính sách Bảo mật.

ez99 cung cấp nhiều kênh hỗ trợ bằng tiếng Việt:

• Live Chat 24/7: Kênh nhanh nhất – phản hồi trong vòng 1-2 phút. Nhấp vào biểu tượng chat ở góc phải màn hình.
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 4-6 giờ làm việc.

Đội ngũ hỗ trợ ez99 hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ Tết. Ngôn ngữ hỗ trợ chính là tiếng Việt.

Để gửi khiếu nại giao dịch hiệu quả, hãy chuẩn bị:

• Mã giao dịch (Transaction ID) từ lịch sử tài khoản.
• Ảnh chụp màn hình xác nhận từ ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Số tiền và thời gian giao dịch chính xác.

Liên hệ live chat 24/7 kèm các thông tin trên. Khiếu nại thông thường được giải quyết trong vòng 2 giờ làm việc. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài đến 5 ngày làm việc theo quy trình xem xét chi tiết.

Có. ez99 cung cấp công cụ Tự loại trừ hoàn toàn miễn phí trong phần Cài đặt → Chơi có trách nhiệm. Bạn có thể chọn tự khóa tài khoản trong 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, bạn không thể đăng nhập hay đặt cược, nhưng vẫn có thể rút số dư hiện có. Đây là cam kết bảo vệ người chơi của ez99 – chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn chơi có trách nhiệm.